Esta semana cancelé, luego de 10 años de fidelidad, mi servicio de agua purificada.
Desde hace meses que me tenían de aquí para allá con mi garrafón, pues entre los cambios constantes de personal y de horarios, me surtían agua una semana si y una no…
Yo solventé gracias a que a media cuadra de mi condominio pusieron un surtidor de agua potable donde puedo rellenar mi garrafón por una módica cantidad.
Aún así, cada vez que tenía que llevar el peso a lo largo de la calle, y subir 3 pisos con él a cuestas, me preguntaba las razones que podría tener mi empresa de agua para no surtirme mi garrafón.
Habían sido 9 años de entendimiento mutuo: Cada miércoles yo dejaba afuera de mi puerta mi garrafón vacío con el dinero del costo, y al regresar por la tarde a mi casa encontraba un garrafón lleno.
Si el dinero o el garrafón no estaban en mi puerta, el repartidor tocaba y me preguntaba si necesitaba agua, además, cada noviembre, me obsequiaban un pequeño cactus para felicitarme por mi cumpleaños…
Hace unos meses, las cosas empezaron a cambiar:
Varias veces alcancé a ver la van de la empresa saliendo del condominio, y al llegar a mi departamento, encontraba mi garrafón vacío.
Así, comencé a abordarlos cuando los veía cerca de mi domicilio para preguntarles si habían o no dejado agua en mi departamento, y un par de veces conseguí que regresaran a cambiar mi garrafón.
La atención telefónica siempre fue fría, pero los últimos meses se enfrío aún más.
Esta semana luego de 4 semanas sin servicio, al fin cuestioné a la señorita que me contestó el teléfono, sobre la razón de la mala atención.
La respuesta me dejó perpleja: Estoy considerada un “pequeño consumidor” y por tanto debo llamarles por teléfono cada vez que desee el servicio.
Le pregunté la razón, y la respuesta fue que “consumo muy poco”, y que no importa si los repartidores vienen o no a mi condominio, de todos modos, si espero que me cambien el garrafón, debo llamarles antes.
El concepto “pequeño consumidor” me llamó la atención, e hizo brincar en mi mente el recuerdo de la van estacionada frente a Palacio de Gobierno y al repartidor llevando varios garrafones en su diablito hacia el interior.
Deduje, que comparado con las dependencias gubernamentales, por supuesto, mi consumo debe parecerles una miniatura.
¿Cómo comparar mis 4 garrafones mensuales con, por ejemplo, los 5 mil 200 garrafones solicitados por la Fiscalía General del estado de Querétaro en la Orden de Compra 1139 de septiembre del 2023? (1)
No mentiré, fue muy triste darme cuenta de que mi “proveedor local” al que prioricé por sobre las multinacionales por 10 años, no siente la misma empatía por el “pequeño consumidor”.
De hecho, no me sorprendió descubrir que Junghanns Agua de Mesa, con sus seis razones sociales (2) es y ha sido proveedor de agua de varias dependencias públicas:
Como MAFIN S.A. de C.V , además de surtir a la Fiscalía de Querétaro, fue proveedor de la SEDESOL en el 2017 (3) y en 2015 del IMPLAN Querétaro (4); como Gastro Areu S.A. de C.V. fue proveedor de la CENACE (5) en 2024; y como embotelladora ALCE S.A. de C.V. obtuvo en 2015, un contrato por adjudicación directa con la CFE (5).
Efectivamente, comparada con todas estas dependencias, soy muy pequeña…
Mi conversación con la chica se interrumpió por un grito conocido: “¡Agua Ciel!”.
Le pedí a la chica me esperara un momento, y tras confirmar con el repartidor de la trasnacional el precio del agua (55 pesos), el precio del garrafón con agua (125 pesos), y las condiciones del servicio, decidí cancelar a Junghanns.
No mentiré: siento algo de nostalgia por esos 10 años de relación, pero es una sensación similar a romper con la pareja a la que quisiste mucho, pero de la cual nunca tuviste en retribución un cariño similar, pues, mientras para ti era Tu Mundo, tú no eras sino una más del montón, y además, desechable.
Me apena mucho, pero decidí quedarme con la trasnacional que nunca me ha prometido fidelidad ni me regalará un cactus en mi cumpleaños, pero que, al menos, cada miércoles vendrá a visitarme y no me desechará por ser demasiado pequeña.
——–
- Información pública disponible en https://www.fiscaliageneralqro.gob.mx/Transparencia-A66/Admon/ADQ/ADirecta/2023-OC-1139.pdf
- GRUPO OIMO S.A.P.I. DE C.V., MAFIN SA DE CV, GASTRO AREU SA DE CV, ZEUS DEL BAJÍO SA DE CV, EMBOTELLADORA ALCE SA DE CV, PALAJUA SA DE CV, AGUA DE MESA DEL CENTRO SA DE CV (https://junghanns.life/aviso-de-privacidad/)
- Información pública disponible en:https://extranet.bienestar.gob.mx/pnt/Fracciones/XXVIII/Delegaciones/Queretaro/2017/4TO_TRIMESTRE_2017/pedido%20350.pdf
- Información pública disponible en: https://implanqueretaro.gob.mx/tr/a70/f32/h/A70F32M1215.xls
- Información pública disponible en: https://www.cenace.gob.mx/Docs/Transparencia/ProcLicPub/2024/GCA%20CENTRO%20ALTERNO/E-2024-00014585/Archivo%202.pdf
- Información pública disponible en: https://potdistribucion.cfe.mx/XXVIII%20Procedimientos%20de%20adjudicacin%20directa%20invit/Resultado%20Procedimiento%20de%20Adjudicaci%C3%B3n/DVMC/800747562%20CONTRATO.pdf